CEO의 지시

CEO로부터 회사의 조직문화 수준을 파악하고, 추진 과제를 선정하여 보고하라는 지시를 받았다. 여러분은 어떻게 일을 추진할 것인가?
많은 팀장들이 팀원들에게 조직문화 설문을 하기 위해 영역과 항목에 대한 자료 검색을 요청하거나, 조직문화팀이 있는 기업을 찾아 벤치마킹을 지시할 수 있다. 무엇이 문제이고, 바람직한 조치 방법은 무엇일까?
상사로부터 지시를 받았을 때, “예, 알았습니다”하고 나오면 곤란하다. 일의 결과가 지시한 상사의 의도와 맞지 않으면 담당자 입장에서는 같은 일을 반복해야 하기 때문에 매우 짜증나며 힘이 빠진다. 방향이나 지향하는 모습이 계속 다르면 포기하게 된다. 안 할 수는 없고 의욕이 상실된 상태에서 신용조회기록 대충 일하는 모습만 보이게 된다.
지시를 받았을 때, 3가지 묻는 것을 체질화해야 한다.
- 이 일을 통해 얻고자 하는 바가 무엇인가? (일의 배경이나 의도)
- 기대하는 일의 구체적 모습과 성과는 무엇인가?
- 일을 추진하며 강조해야 하거나, 빼서는 안되는 내용이 있다면 무엇인가?
저신용자환승론 CEO가 조직문화 진단을 통해 얻고자 하는 바는 현 수준을 알고자 함도 있지만, 궁극적으로 일하기 좋은 회사, 일하고 싶은 회사를 만드는데 있다. 조직문화도 회사의 지속 성장과 성과에 기여해야 한다는 생각이 강하다. 반면, 직원들은 좀 더 자유롭고 편하며 안전하고 유연한 조직을 희망한다. 조직문화가 좋고 일하고 싶은 회사는 다음 4가지 특 아파트 매매 징이 있다.
① 일을 통해 느끼는 성취감과 일에 대한 자부심
② 정체되지 않고 매일매일 성장하고 있다는 생각
③ 주변 사람들과 생활함이 즐겁고 재미있다.
④ 언제 어디서나 자신의 의견을 자유롭게 말할 수 있고, 유연하고 수평적인 직장
사실 조직문화는 이 4가지 요인을 저금리시대 기반으로 일에 임하는 생각과 방식의 전환으로 생산성 향상과 이익 극대화를 추구하는 것 아닌가?
조직문화 진단 툴과 활용
A기업은 ‘건전한 조직문화’를 모토로 제도적 환경과 정서적 환경의 두 영역에 17개 항목을 중심으로 조직문화 진단을 실시하고 있다. 제도적 환경으로는 평가제도 효과성, 성과보상 적절성, 복리후생 합리성, 모기지대출 유연근무 성과, 장시간 근로 개선, 교육훈련 효과성, 업무 환경 쾌적성, 이직, 지속성장이다. 정서적 환경으로는 직무 만족, 조직 몰입, 동료와의 조화, 상사의 지원, 경영진에 대한 신뢰, 공정성 인식, 공유 가치, HR철학이다.
B기업은 9개 틀의 54개 문항으로 실행 과제를 선정하여 개선과 강화하기 위한 조직문화 진단을 실시하고 운영한다.
진단을 하기 위한 설계는 다양하다. 관심은 진단을 하는 의도, 얻고자 하는 바, 회사 성과와 연계이다. 생각 없이 전 직원 대상의 진단을 하여 엄청난 시간, 노력, 비용을 투자하지는 않을 것이다. 일이 마무리되었을 때 분명한 성과가 있어야 한다. 조직문화 진단의 성과는 무엇일까?
많은 기업이 조직문화 설문을 마치면 코딩 후 분석하여 전사 보고서를 작성한다. 보고서는 전사 단위이기 때문에 하위 조직 차원에서 보면 객관성이 떨어진다. 어떻게 분석하고 활용할 것인가?
조직문화 진단이 끝난 후 반드시 해야 할 4가지 일이 있다.
첫째, 임원 단위의 조직에 대한 분석을 실시하여 실행 과제를 도출하고 실행 계획을 수립하도록한다.
둘째, 실행 과제와 계획은 철저하게 강점/개선 과제/결과물에 집중하고 구체적으로 추진할 수 있도록 한다. 실행 과제별 추진 현황을 월/분기별 점검과 피드백을 한다. 현업 조직이 계획만 세우고 실행이 없는 일이 발생하지 않도록 제도화한다.
셋째, 임원 단위별 조직문화 촉진자를 선정하여 조직 조직문화 변혁에 앞장서게 한다. 교육과 과제 부여, 인사 및 금전적 혜택을 통해 실행 과제를 추진하고 소통 활성화를 이끌도록 한다.
넷째, 조직문화 전반의 제도의 수립과 실행이다. 조직문화 실행 과제의 성과, 소통, 일하기 좋은 문화를 구축하는 조직을 선발하여 시상하고 적극 홍보한다. 반면 최악의 조직은 별도 내부 컨설팅을 추진하여 조직장 교체 등의 강력한 조치를 추진한다. 조직장 평가에 조직문화 항목을 부여하여 일정 점수를 평가받게 한다. 가장 중요한 것은 인정과 칭찬이다. 조직장이 일상 생활을 통해 구성원에게 관심을 갖고 이들을 성장시키기 위해 조직의 가치체계, 그라운드 룰, 열린 소통으로 조직과 구성원을 강하게 하겠다는 의지와 열정이 성공의 원동력이다.
[홍석환 매경경영지원본부 칼럼니스트/ 현) 홍석환의 HR 전략 컨설팅 대표/전) 인사혁신처 자문위원]