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렉서스·토요타, 컨슈머인사이트 수입차 판매·AS 부문 만족도 1·2위

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작성자 정신희 작성일21-10-05 15:37 조회4회 댓글0건

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[사진제공=한국토요타자동차] 한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 2021 자동차 기획조사의 수입차 부문 판매서비스 만족도(SSI) 및 AS 만족도(CSI) 조사에서 렉서스는 양 부문 1위, 토요타는 각각 2위와 3위를 기록했다고 5일 밝혔다.소비자 대상 조사연구기관 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5382명을 대상으로 2021 자동차 기획조사를 실시했다.이번 조사의 판매서비스 만족도(SSI)에서 1위를 기록한 렉서스에 이어 토요타가 2위를 차지했다. AS 만족도(CSI)에서는 렉서스가 1위, 토요타가 3위에 올랐다. 렉서스는 AS 만족도(CSI)에서 2019년 이후 3년 연속 1위를 기록하고 있다.판매서비스 만족도(SSI)에서는 렉서스와 토요타가 지난 7년간 번갈아 1위를 기록하고 있는 것으로 나타났다. 실제 2015년, 2019년, 2020년은 토요타가 1위를 차지했으며, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년의 경우 렉서스가 1위에 올랐다. 타케무라 노부유키 한국토요타 사장은 “이번 조사 결과는 렉서스·토요타를 아끼고 사랑해주시는 고객님들 덕분에 얻은 결과라 생각한다”며 “앞으로도 전국의 렉서스·토요타 딜러와 함께 고객 감동을 최우선 가치로 삼고 변함없는 고객 만족을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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