쿠팡 개인정보 유출 사고와 관련해 경찰이 압수수색을 진행한 지난 9일 서울 송파구 쿠팡 본사. (사진=뉴스1)



국내 유통 시장을 장악한 쿠팡이 대규모 인재를 흡수해 온 것과 달리, 이직과 퇴사가 잦은 것으로 나타났다.

매년 수천 명에 달하는 채용이 반복되는 가운데, 짧은 평균 근속연수가 구조적으로 고착화됐다는 분석이다. 18일 강득구 더불어민주당 의원이 국민건강보험공단으로부터 제출받은 자료에 따르면 올해 10월 말 기준 쿠팡의 평균 근속연수는 약 3년으로 집계됐다. 근속연수는 기업의 보상 바다이야기릴게임 수준과 근무 환경을 가늠하는 지표로 활용되는데, 대기업 평균이 10년을 웃도는 점을 고려하면 짧은 편이다.
근속기간별로 보면 1년 미만 재직자가 3732명으로 가장 많았다. 이어 2년 이상 3년 미만 재직자가 1363명, 4년 이상 5년 미만 재직자는 1307명, 3년 이상 4년 미만 재직자는 1018명으로 집계됐다. 5년 이상부터는 인 바다이야기릴게임2 원이 1000명 아래로 감소했다. 10년 이상은 445명이다.
쿠팡은 지난 10년간 매년 수천명에서 많게는 2만명 넘는 인력을 채용해왔다. 하지만, 같은 기간 회사를 떠난 인원도 적지 않았다. 2017년과 2022년, 2023년에는 퇴사자 수가 입사자 수보다 많았다. 특히 2022년에는 입사자 6432명에 비해 퇴사자가 1만2864명으로 릴게임골드몽 두 배에 달했고, 2023년에는 퇴사자가 입사자의 2.5배 수준을 기록했다.
유통업계는 쿠팡의 짧은 근속연수가 이커머스 산업의 구조적 특성과 맞닿아 있다고 보고 있다. MD(상품기획자)나 개발자 등 개인 역량 의존도가 높은 직무 비중이 크고, 시장 변화 속도가 빨라 이직이 잦을 수밖에 없다는 분석이다. 네이버와 중국계 이커머스(C커머스) 오션파라다이스예시 등 경쟁사들이 공격적으로 인재 확보에 나선 부분도 영향을 미쳤다는 평가다.
한 백화점 업계 관계자는 “이커머스 업계에선 특정 프로젝트 경험을 쌓은 뒤 더 나은 조건을 제시하는 곳으로 이직하는 사례가 많다”며 “신규 업체가 지속적으로 등장하면서 연봉 상승 기회가 열려 있는 반면, 오프라인 유통사는 조직 구조나 처우가 비슷해 이동 유인이 상대 황금성슬롯 적으로 적다”고 말했다.
실제 주요 이커머스 업체 평균 근속연수는 짧은 편이다. 반기보고서 기준 무신사와 컬리는 2.2년, 오아시스는 2.3년으로 집계됐다. 대기업 계열인 G마켓, SSG닷컴(쓱닷컴), 롯데온, 11번가는 약 5년으로 비교적 길지만, 오프라인 유통이나 대기업 제조업체와 비교하면 여전히 짧은 편이다.
일각에선 쿠팡 특유의 조직 문화가 인력 이탈을 부추긴다는 지적도 나온다. 신규 입사자를 위한 온보딩 교육이나 선후배 네트워킹 등 조직 내부 형성이 충분하지 않아, 입사 1년을 채우지 못하고 이직이나 퇴사를 선택하는 사례가 적지 않다는 진단이다.
전반적인 업무 강도와 성과 압박이 크다는 평가도 뒤따른다. 쿠팡은 개인 성과에 따라 등급을 매기는 인사 평가 제도를 운용한다. 임직원 사이에서는 성과 평가 방식을 둘러싼 논란도 이어지고 있다. 쿠팡은 직원 업무 성과를 상대 평가해 등급을 매기는데, 이 과정에서 전체 인원의 하위 10%는 반드시 ‘LE(Least Effective·저성과자) 등급으로 분류된다. 개인의 실제 성과와 무관하게 일정 비율을 정해 하위 등급을 배정하는 방식이다.
이 LE 등급을 연속으로 받을 경우 ‘PIP(성과 향상 프로그램)’에 참여해야 하는데, 현장에서는 이 제도가 역량 개선보다는 사실상 퇴사를 압박하는 절차로 작동한다는 지적도 나온다. PIP 대상자로 지정되면 업무 부담과 평가 압박이 더욱 커지고, 조직 내에서 저성과자로 낙인찍히는 분위기가 형성돼 자발적 퇴사를 선택하게 만든다는 얘기다.
앞서 쿠팡 노동조합은 지난 9월 LE 제도와 관련한 설문조사를 실시했다. 노조는 “설문 응답자의 96%가 LE 및 PIP 제도가 불공정하게 운영된다고 답했다”며 “심리적 부담 증가와 업무 몰입도 저하를 호소한 비율은 78%, 이직을 고려하고 있다는 응답은 70%에 달했다”고 밝혔다.
올해 들어서도 쿠팡의 인력 교체 흐름은 이어지고 있다. 고용노동부 집계에 따르면 올해 1~10월 쿠팡의 월평균 신규 채용 인원은 475명, 같은 기간 퇴사 인원은 약 370명으로 나타났다. 현재 쿠팡 전체 임직원 수는 약 1만2000명 수준이다.