‘쿠팡 탈퇴 회원(탈팡족)’을 잡기 위한 유통가의 힘겨루기가 뜨겁게 달아오르면서 이른바 ‘탈팡’ 현상도 갈팡질팡하고 있는 모양새다.
쿠팡의 고객 개인정보 유출 사태 이후 대다수 소비자들이 탈팡 선언을 했던 것과 달리 실제로는 쿠팡을 완전히 떠나기보단 신뢰도와 소비 강도를 낮추는 방식으로 반응했다는 분석 결과도 나오고 있다. 경쟁사들이 탈팡 수요 흡수를 기대하며 공격적으로 마케팅을 강화하는 가운데 네이버플러스 스토어와 컬리, G마켓 등이 이용자 수·거래액 등 지표에서 반사이익을 거둔 것으로 파악되고 있다.
4일 국내 인공지능(AI) 데이터 기업 아이지에이웍스가 운영하는 릴게임5만 데이터 분석 솔루션 모바일인덱스 등에 따르면, 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡 이용자들의 대규모 이탈은 없었던 반면 이용 시간·결제 금액에선 약간의 변화가 감지됐다. 빠른 배송과 가격·상품 수·멤버십 혜택 등 이익이 결합된 쿠팡 생태계가 생각보다 깊숙이 자리 잡아 본격 서비스 이탈로 실행되지는 않았다고 모바일인덱스는 분석했다.
실제 지난해 카카오야마토 12월 쿠팡 월간활성사용자수(MAU)는 3485만 명으로, 개인정보 유출이 발표된 11월(3442만 명)보다 소폭 늘었다. 지난 1월 MAU가 감소 추세로 돌아섰지만, 상세 이용자 변화를 볼 수 있는 일간활성사용자수(DAU)에선 회복세를 보였다. 쿠팡 DAU는 11월 30일 1745만 명에서 12월 10일 1557만 명으로 감소한 이후 1400만 명대까지 바다신2게임 떨어진 결과를 보였다. 하지만 보상안 발표(12월 29일) 이후 1월 1∼23일에는 평균 1567만 명으로 기존 트래픽을 회복했다.
일간 평균 결제 금액에 있어선 예년과 다른 결과가 나타났다. 지난해 11월 1486억 원에서 12월 1400억 원, 올해 1월 1392억 원으로 소폭 하락세를 보였다. 직전 연도에는 11∼12월 비슷한 수준을 바다이야기 유지하다가 1월에 280억 원 가까이 급증한 바 있다. 모바일인덱스는 “이용자들이 탈팡을 선언했지만 결국 완전히 떠나기보단 쿠팡을 바라보는 신뢰와 소비 강도를 낮추는 방식으로 반응했다고 볼 수 있다”고 설명했다.
쿠팡이 주춤한 사이 네이버플러스 스토어와 컬리가 눈에 띄는 반사이익을 거둔 것으로 조사됐다. 네이버플러스 스토어의 평균 DAU 릴게임종류 는 지난해 11월 127만 명, 12월 135만 명, 올해 1월 148만 명으로 꾸준히 늘었다. 같은 기간 컬리 DAU는 69만 명에서 83만 명으로 증가했다. G마켓의 경우 DAU 변화가 거의 없었지만, 지난달 거래액이 3년 만에 플러스로 돌아섰다. 쿠팡 대체재로 인식되며 지난달 기준 직전 1년간 G마켓을 찾지 않았던 고객 방문이 40%, 구매율도 28% 급증했다고 G마켓은 설명했다.
업계 관계자는 “토종 e커머스 업체들이 탈팡 수요를 흡수하기 위해 신속 배달과 제휴 사업, 각종 할인 등에 더욱 속도를 내고 있다”며 “아직 극적이지는 않지만 서비스 경쟁이 치열해짐에 따라 탈팡 흐름이 더욱 가속화할 수도 있다”고 전망했다.
최준영 기자