신세계면세점 명동점 전경. [출처=신세계면세점]


신세계면세점이 봄 시즌을 맞아 쇼핑 공간 전반에 계절 감성을 입히며 '경험형 리테일' 전략을 한층 강화하고 있다. 단순한 상품 구매 공간을 넘어 감각적 체험을 제공하는 플랫폼으로의 전환을 본격화하는 모습이다.
28일 신세계면세점에 따르면, 이번 변화의 중심에는 봄 시즌 캠페인 'SPRING REFRESH(봄의 새로움)'가 있다. 자연이 깨어나는 계절의 흐름에 맞춰 일상과 여행 준비 과정에 생기를 더한다는 메시지를 담은 이번 캠페인은 비주얼 아이덴티티 전면 리뉴얼과 함께 온·오프라인 오션파라다이스릴게임 전 채널에 통합 적용된다.
■ 봄 시즌 비주얼 전면 확대…공간 자체가 '콘텐츠'
매장 공간은 단순한 쇼핑 동선을 넘어 계절을 체감하는 체험 공간으로 재구성됐다. 관광 중심지 매장에서는 대형 미디어 연출을 통해 방문객이 봄 시즌 분위기를 직관적으로 경험할 수 있도록 했다.
최근 면세 쇼핑 환경이 단체 관 게임몰릴게임 광 중심에서 개별 여행객과 체험형 소비 중심으로 이동하면서, 가격 경쟁력보다 공간과 콘텐츠가 결합된 감성적 경험이 중요한 요소로 떠오르고 있다. 이러한 변화에 대응해 시즌별 테마 연출을 강화하고, 고객 접점을 확장하는 전략이 추진되고 있다.

특히 K-콘텐츠 체험 공간, 브랜드 팝업, 큐레이션 중심 매장 운영 등을 통해 백경게임랜드 쇼핑과 경험을 결합한 복합 플랫폼으로의 전환이 가속화되는 모습이다. 이번 캠페인 역시 온·오프라인을 유기적으로 연결하는 통합 고객 경험 전략의 일환으로 해석된다.




봄 시즌 캠페인 비주얼 'SPRING REFRESH(봄의 새로움)'. [출처=신세계면세점] 릴게임모바일


■ 내부 제작·AI 활용…콘텐츠 운영 방식도 변화
콘텐츠 제작 방식에서도 변화가 감지된다. 내부 제작 중심 운영 체계를 공고히 하는 동시에 생성형 AI를 활용해 키 비주얼과 영상 콘텐츠를 기획·제작함으로써 제작 효율성과 유연성을 높였다. 채널별 특성에 맞는 연출을 빠르게 적용할 오리지널바다이야기 수 있다는 점도 특징이다.
디자인은 빈티지 보태니컬 일러스트를 기반으로 구성됐다. 식물과 꽃, 곤충 등 자연 요소를 섬세하게 표현한 클래식한 스타일과 자연사 도감에서 영감을 받은 아카이브 감성을 결합했다. AI 기술을 활용해 세밀한 선묘와 질감, 빈티지 색감 레이어를 구현하면서 완성도를 높였다는 설명이다.

색채 역시 그린, 아이보리, 소프트 옐로우 등 저채도 내추럴 컬러를 중심으로 차분하면서도 감성적인 봄 분위기를 강조했다.




신세계면세점 명동점 11층 전경. 고객들이 매대 앞에 서서 상품을 고르거나 살펴보고 있다. [출처=전제형 기자]


■ 쇼핑에서 '경험'으로…면세 리테일 경쟁 방식 변화
온라인 채널에서도 시즌 전략은 이어진다. 화이트데이 기획전을 통해 향수, 주얼리, 스킨케어, 메이크업 등 다양한 선물 상품을 제안하며 시즌 소비 수요를 겨냥하고 있다.
신세계면세점 관계자는 "이번 캠페인은 봄 쇼핑 경험을 한층 더 감각적으로 전달하고, 봄의 생기를 고객의 일상과 여행 준비 과정에 연결하고자 기획됐다"며 "앞으로도 시즌별 메시지와 콘텐츠를 고도화해 고객 경험의 완성도를 높여 나갈 계획"이라고 말했다.
업계에서는 이번 캠페인을 면세 리테일 경쟁 방식 변화의 상징적 사례로 보고 있다. 공간 연출, 콘텐츠, 기술 활용을 결합해 '머무르는 쇼핑 경험'을 설계하는 전략이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있기 때문이다.
면세업계 관계자는 "계절 메시지를 공간과 콘텐츠에 통합적으로 반영해 고객 경험의 완성도를 높이려는 시도가 확대되고 있다"며 "앞으로 면세 쇼핑의 차별화 포인트는 상품이 아닌 경험이 될 가능성이 크다"고 평가했다.