카카오커머스 "선물하기 환불 정책, 공정위 표준약관 준수한 것"
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작성자 송희규 작성일21-09-28 05:37 조회87회 댓글0건관련링크
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카카오톡 선물하기 홈페이지 갈무리 © 뉴스1(서울=뉴스1) 송화연 기자 = 카카오커머스는 윤관석 더불어민주당 의원이 제기한 '카카오톡 선물하기 환불 수수료 이중 수수료 부과' 논란은 사실이 아니며, 모든 환불 정책은 공정거래위원회의 표준약관을 준수하고 있다고 27일 밝혔다.윤 의원은 지난 26일 공정위가 제출한 자료를 인용해 "카카오커머스(카카오톡 선물하기)는 온라인 선물하기 서비스 시장에서 84.5%의 점유율을 차지하고 있으며, 환불수수료까지 이중수취하고 있다"고 지적했다.윤 의원은 카카오커머스가 선물 수신자의 환불 요청 시 부과하는 수수료 10%를 지적하기도 했다. 현재 카카오톡 선물하기 결제자(제품 구매자)는 유효기간 내 결제금액을 100% 환불받을 수 있지만, 선물 수신자는 받은 선물이 마음에 들지 않더라도 90일 동안 환불 기회가 주어지지 않는다. 수신자는 90일 이후 수수료 10%를 납부해야 환불받을 수 있다.윤 의원은 "선물하기 시스템의 서버운용비 플랫폼 유지비 등을 고려하더라도 이미 결제된 상품금액의 10% 패널티는 과도하다"며 "(카카오커머스가) 최근 5년간 환불 수수료로 717억원을 챙긴 것으로 추정된다"고 첨언했다.카카오커머스는 모든 환불 정책은 공정위의 표준약관에 따랐다는 입장이다. 카카오커머스 측은 "공정위 표준약관 제 7조 4항에 따르면 유효기간 경과 후 고객은 미사용 부분에 대한 반환을 청구할 수 있도록 명시되어 있으며, 잔액의 90%를 반환받을 수 있게 되어 있다"고 설명했다.이어 "선물하기의 모바일 상품권 유효기간 또한 설정 당시 표준약관에 의거한 것"이라며 "공정위 표준약관에 따라 유효기간 전 물품 제공이 불가능한 등의 경우 수신자에게 구매액을 전액 반환하고 있다"고 부연했다.카카오커머스는 소비자 친화적인 환불 정책을 펼쳐온 만큼 이번 지적이 다소 억울하다는 입장이다. 공정위 표준약관에 따르면 청약 철회 기간은 '구매일로부터 7일'이지만, 카카오커머스의 경우 '최초 유효 기간인 93일'까지 확대 적용해 구매자에게 100% 돌려주고 있다.카카오커머스 측은 "환불의 경우 수신자가 별도의 환불을 요구할 필요가 없이 유효기간이 경과되면 환불되는 금액이 자동으로 수신자 계정에 적립되며, 당사는 알림 메시지를 통해 환불 액수 및 방법에 대해 적극적으로 알리고 있다"고 강조했다.아울러 수수료 이중수취 지적에 대해서는 '환불 수수료를 통해 이중수수료를 취하고 있지 않다'고 선을 그었다.카카오커머스 측은 "판매 수수료는 모바일 상품권이 매장에서 실제 사용이 이뤄졌을 때 판매자로부터 수취하는 수수료로, 사용이 이루어지지 않고 100% 환불되는 상품권의 경우에는 카카오가 별도로 수취하는 수수료는 없다"고 강조했다.그러면서 "10%의 환불 수수료는 미사용한 모바일 상품권의 유효기간이 만료되었을 때 실제 발생한 비용(결제수수료, 인지세 등)과 운영비를 공제하기 위해 발생되는 수수료이며, 수수료율은 공정위의 표준약관에서 규정하는 수치를 따르고 있다"고 덧붙였다.모바일 상품권을 구매하는 시점에서는 수수료가 발생하지 않고, 판매 수수료와 환불 수수료를 동시에 수취하는 것이 아니어서 이중으로 수수료를 취하고 있지 않다는 설명이다.마지막으로 카카오커머스는 윤 의원이 제기한 환불 금액(환급액 7176억원, 취소 수수료 717억원 추정)에 대해서도 "2016년부터 5년간 소비자에게 환급된 7176억원 내에는 단순 변심, 선물 거절 등으로 주문 취소된 환불금 및 상품 품절로 인한 사용 불가 등으로 100% 환불된 금액이 포함됐다"며 "유효기간 경과 후 90% 환불금을 제외한 10% 내에는 결제 수수료(PG), 인지세, 서비스 운영 비용 등이 포함돼있다"고 밝혔다.
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이번 주 2차 슈퍼위크서 역전 불씨냐 사실상 승패 확정이냐 기로이재명측 "최종 득표율 57%예상" 이낙연, 50만 2차 선거인단 불씨 기대 이재명 더불어민주당 대선 예비후보가 26일 전북 완주군 우석대학교에서 열린 더불어민주당 대선 후보 선출을 위한 전북 합동연설회를 통해 전북지역 경선에서 승리를 거둔 뒤 지지자들에게 인사를 하고 있다. 2021.9.26/뉴스1 © News1 유경석 기자 /사진=뉴스1[부산=뉴시스] 하경민 기자 = 이낙연 더불어민주당 대선 경선 후보가 27일 오후 부산 동래구 수안인정시장을 방문, 시민과 기념사진을 찍고 있다. 2021.09.27. yulnetphoto@newsis.com <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.> /사진=뉴시스화상[파이낸셜뉴스] 더불어민주당 경선이 최대 분수령이던 호남전을 뒤로하고 종착점을 향하는 가운데, 이재명 경기도 지사, 이낙연 전 대표 모두 이번 주 '7부 능선'에 해당하는 2차 슈퍼위크 결과에 마지막 사활을 걸고 있다.이번 주 열리는 제주, 부산·경남·울산, 인천, 2차 선거인단 투표에서 이재명 경기도 지사가 대세론을 다시 한번 확인하느냐 이낙연 전 대표가 역전의 불씨를 살려 연장전으로 이어가느냐에 따라 경선은 물론 후보들의 운명도 크게 갈릴 것으로 보인다. ■이재명측 "득표율 57% 승리 예상"27일 이 지사 측은 전날 전북 지역 순회 경선 과반 이상 1위와 호남전 최종 판정승에 종일 표정 관리를 했다. 당초 이 전 대표 텃밭 호남에서 고전을 예상했던 것과 다른 결과가 나와서다.누적 득표율도 53.01%로 과반을 지켰다. 이같은 이유에서 남은 경선에 이 지사가 유리한 고지를 선점했다는 분위기에 최종 누적 득표율 전망치도 내놨다.우원식 선거대책위원장은 한 라디오 인터뷰에서 "호남이 이재명을 높이 평가하고 정권 재창출의 적임자임을 인정해 주셨다"고 의미를 부여했다.전략통인 이근형 기획단장은 "지난 2017년 경선 때 문재인 후보가 최종적으로 57%를 받았다"며 "이번 경선도 이 후보가 53% 정도 되지만 지난번 문 후보 수치에 상당히 근접하지 않을까 한다"고 밝혔다.문재인 대통령은 지난 19대 대선 민주당 경선에서 최종 57.0%로 결선투표 없이 본선행 티켓을 따냈다.당시 4파전(문재인·안희정·이재명·최성) 구도에서 이재명 지사는 21.2%로 3위를 차지했다.캠프는 남은 기간 성남 대유동 개발 의혹과 관련해 국민의힘에 대대적인 역공으로 공격의 빌미를 주지 않겠다는 구상이다. ■이낙연, 막판 반전 불씨 기대이 전 대표는 이날도 완주 의사를 밝히고 이번 주 2차 슈퍼 위크에서 대역전의 불씨를 살리겠다며 각오를 다졌다.이 전 대표는 한 라디오와 인터뷰에서 완주 의지에 변함이 없느냐는 사회자의 질문에 “그런 질문을 바로 하십니까 미안하지 않으세요”라며 "민주당과 대한민국을 위해서 제 책임을 다 할 것”이라고 밝혔다.이 전 대표는 비록 이번 호남전에서 추격의 발판을 마련하려던 계획이 제동이 걸렸지만 남은 기간 이 지사의 과반 득표를 반드시 저지하겠며 고삐 당기기에 나섰다.지금까지 표차가 약 12만표차로 이번주 2차 슈퍼위크에서 그 격차를 줄이는 것은 어렵지만 이 지사 과반 저지를 목표로 결선투표에서 진검승부를 보겠다는 판단에서다.경선은 이번 주 제주(1만3346명), 부산·울산·경남(6만2098), 인천(2만2818명), 2차 선거인단 투표49만6639명)으로 사실상 2차 슈퍼위크에서 경선의 승패가 갈릴 전망이다.또 이재명 지사 대세론이 이어지는 상황에도 대장동 특혜 의혹이 연일 정국을 달구고 있는 만큼 경선의 마지막 변수가 될지가 관건이 되고 있다.이 전 대표도 이날 부산시의회 긴급 기자회견을 열고 대장동 개발 비리 의혹에 대한 '정부 합동특별수사본부(합수본)' 설치를 촉구했다.
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