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"넷플릭스는 개인의 능력, 거주지, 언어, 디바이스와 관계없이 누구나 콘텐츠를 즐길 수 있어야 한다는 철학이 있습니다. 그래서 시청각 장애인을 위한 화면 해설, 자막 등 다양한 '배리어 프리' 서비스는 단순히 접근성을 돕는 부가적 서비스나 혜택이 아니라 모두를 포용하는 필수 서비스이자 핵심 비즈니스 전략입니다."
루시 황 넷플릭스 더빙 타이틀 매니저는 1일 서울 광진구 롯데시네마에서 미디어 간담회를 열고 장애인도 증권방
콘텐츠를 즐길 수 있도록 돕는 '배리어 프리 사례집(Beyond Barriers)'을 공개하며 이같이 말했다.
한국의 특성을 반영한 이번 배리어프리 사례집은 시각장애인을 위한 화면해설, 청각장애인을 위한 자막 등 주요 배리어프리 기능, 실제 사용자 피드백을 바탕으로 개선한 사례 등을 소개하고 있다.
특히 시각장애인의 편리문스탁
한 접근성을 위해 겉표지에 점자를 추가했고, QR코드를 통해 오디오북 버전으로도 들을 수 있도록 했다.
현재 넷플릭스는 전체 콘텐츠의 약 80%에 청각장애인용 자막을 제공하고 있으며, 지원 언어는 62개에 달한다. 청각장애인용 한국어 자막은 2016년 제작하기 시작했고, 올해 1월부터 8월까지 한국 오리지널 콘텐츠 자막 제작에만 2만956보조지표
8시간을 투자했다.
또한 한국 콘텐츠 시청 시간의 약 44%가 청각장애인용 자막을 활용한 시청으로 집계됐다. 황 매니저는 "안정적이고 고품질의 배리어 프리를 위한 추가적 비용과 시간이 들어가지만 오리지널 콘텐츠는 반드시 사전 예산을 계획해 제작하고 있다"며 "작업 효율을 높이고 제작 시간을 줄이기 위해 인공지능(AI) 기술도 활용하고 있다굿세이닷컴
"고 전했다.
넷플릭스는 실제 국내 장애인 회원들과 소통을 통해 기능을 개선하기도 했다. 청각장애인용 자막의 경우 '쿵 소리가 울린다'와 같은 설명 대신 '쿵!'처럼 직관적인 의성어를 사용하고, '째깍째깍'을 '긴장감을 주는 째깍째깍 효과음'으로 표현하는 등 소리의 맥락을 더해 이해를 돕고 있다.
황 매니저는 "추리 예능증권교실
의 경우 화면에 보이는 정보가 추리의 단서가 되므로 시청을 방해하지 않고 맥락을 따라갈 수 있도록 중립적 해설을 하는데 신경을 쓰고 살해 현장의 경우 서늘한 목소리를 사용한다"며 "한국어는 형용사 표현이 다채롭기 때문에 소설을 보는 것처럼 다양한 묘사를 통해 감동이 더 잘 전달되는 것 같다"고 했다.
이날 행사에 참석한 시각 장애인 코미디언 이동우 씨는 "사람들은 주로 '본 것'을 이야기 하는데, 보지 못하는 사람은 그런 대화에 낄 수 없다"며 "넷플릭스가 배려하는 배리어프리 서비스가 반갑고 기분이 좋다"고 했다. 동석한 코미디언 김경식 씨도 "평범한 즐거움을 함께 할 수 있도록 돕는 서비스를 넷플릭스가 선도적으로 하는 것에 감사하다"고 말했다. 이 씨와 김 씨는 넷플릭스 콘텐츠의 화면해설 녹음에 직접 참여하기도 했다.
넷플릭스 관계자는 "배리어프리는 단순히 누군가를 위한 혜택이 아니라, 모두가 함께 웃고 즐길 수 있는 권리를 보장하는 것"이라며 "넷플릭스는 배리어프리 기능을 지속적으로 확대해 전세계 모든 회원이 같은 지점에서 울고 웃을 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
김동훈 (99re@bizwatch.co.kr)
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