하이케어솔루션 케어매니저. 하이케어솔루션 누리집 갈무리


광주광역시에서 엘지(LG)전자 정수기·공기청정기 등을 점검하는 ‘케어매니저’ ㄱ씨는 하루종일 휴대전화를 들여다보며 속을 태우고 있다. 엘지전자 자회사인 하이케어솔루션이 업그레이드한 구독관리 전산 시스템에 오류가 발생해 지난 5일부터 휴대전화 앱을 통한 정상적인 업무처리가 안 되고 있기 때문이다. ㄱ씨는 “원래 매니저 방문 7·3·1일 전에 고객에게 발송돼야 할 문자메시지(알림톡)가 발송되지 않고 있다. 고객을 방문해도 안 계시는 경우가 많아 차량에서 대기하며 휴대전화만 들여다보고 있다”며 바다이야기게임장 “원래 방문했어야 할 고객의 3분의 1도 방문하지 못했다”고 했다.
13일 한겨레 취재를 종합하면, 케어솔루션의 전산 오류는 지난 5일부터 9일째 지속되고 있다. 이 때문에 고객은 제 때 정수기 점검을 받지 못하고, 노무제공자(특수고용노동자)인 매니저들은 고객 불만을 떠안으며 점검 건당 발생하는 수수료도 제대로 지급받지 못할 상황에 놓였다 릴게임한국 .
매니저들은 전산 오류가 심각한 상황이라고 입을 모은다. 광주에서 일하는 매니저에게 대전이나 서울 고객이 배정돼 있거나, 점검에 필요한 정수기 필터 현황이 제대로 등록 안돼 있는 경우도 있다 한다. 이로 인한 고객의 불만은 온전히 매니저들이 감당해야 할 몫이다.
ㄱ씨는 “고객이 매니저가 방문할지 모르기 때문에 ‘방학기간 오리지널바다이야기 이라 집에 아이들만 있는데 왜 불쑥 찾아왔냐’고 불만을 터뜨리기도 한다”며 “고객과 다시 약속을 잡는다고 해도 새로 잡은 약속이 전산에서 사라질까 봐 약속을 잡기도 힘들다”고 했다. 법인 고객을 담당하는 매니저 ㄴ씨는 “원래 전산에 고객 건물에 있는 정수기 위치가 적혀 있어 층마다 점검을 해왔는데 자료가 다 삭제돼 정수기를 찾으러 다녀야 한다”며 “전산 오 바다이야기부활 류 때문에 작업이 어렵다고 고객에게 말씀을 드려도 엘지전자 자회사가 그럴 리가 있냐고 안 믿고 매니저들만 탓한다”고 했다.
회사 쪽은 전산 오류가 발생한 지 9일째가 됐는데도 고객에게 아무런 공지를 하지 않고 있다. 매니저들이 가입돼 있는 전국금속노동조합 케어솔루션지회는 지난 6일부터 공문을 통해 고객에게 사실을 알리고 대책을 마련해야 한 바다이야기무료 다고 회사에 밝혔지만, 회사에선 아무런 응답이 없다는 것이 노조의 설명이다. 매니저들이 근로기준법상 노동자라면 전산오류에 따라 감당해야 하는 것이 ‘감정노동’에 그치겠지만, 매니저들은 점검 건당 수수료를 받는 노무제공자라서 일을 못 하면 보수도 줄어든다. 일은 일대로 하고, 급여는 못 받는 셈이다.
김정원 케어솔루션지회장은 “매니저들의 불만이 극에 달해 일손을 놓아야 하는 지경에 이르렀는데도, 회사 쪽에선 ‘정상화에 주력하고 있다’는 답변만 반복하고 있다”며 “고객에게 하루빨리 전산 오류에 대해 공지하고, 매니저들이 입은 헛걸음 등 대해서도 대책을 마련해야 할 것”이라고 밝혔다.
회사 쪽은 고객에게 공지하고 싶어도 알림톡 발송 기능이 복구되지 않아 못했다는 태도다. 하이케어솔루션 쪽은 “오늘(13일)로 알림톡 기능을 포함한 대부분의 전산이 정상화돼, 이번 달 케어 예정 고객에게 사과와 안내 메시지를 발송할 예정”이라며 “매니저들에게도 최대한 피해가 가지 않도록 대책을 강구할 예정”이라고 밝혔다.
박태우 기자 ehot@hani.co.kr